自动识别意图、检索知识库并生成由客服确认的回复。
案例 · 隶属专题《AI Agent 专题》。
先将邮件分为售前、售后、退款、投诉和其他，并对退款、法律、隐私等内容标记高风险。Agent 只读取必要的客户信息和知识库条目，生成带引用依据的回复草稿。 普通问题由客服一键确认后发送，高风险邮件必须转人工处理。发送结果、采用的知识条目和人工修改内容写入日志，用于持续修正规则。